أساسيات تسويق على الواتساب

أساسيات تسويق على الواتساب
شارك هذه المقالة مع أصدقائك!

أساسيات تسويق على الواتساب

الواتساب يأخذ العالم بعاصفة! تطبيق المراسلة الصغير الذي يمكن أن يصدمنا جميعًا عندما ظهر على ما يبدو من العدم وبدأ في كسب مئات الملايين من المستخدمين سنويًا ، فقط ليتم الحصول عليه بواسطة Facebook مقابل 19 مليار دولار غير مسبوق. حاليًا ، هو تطبيق المراسلة رقم واحد في العالم – ولا عجب إذن ، أن العديد من الشركات تستكشف إمكانياتها كناقل تسويقي. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، نود أن نقدم لك ، عزيزي القارئ ، أساسيات تسويق الواتساب .

صعود الواتساب إلى الصدارة

تم تأسيس الواتساب في الأصل طوال عام 2009 – في تلك الأيام المظلمة المظلمة قبل التبني الجماعي للهواتف الذكية. هل تصدق أنه كان متاحًا مرة واحدة على BlackBerries؟ كان أحد تطبيقات المراسلة الفورية الأولى المصممة خصيصًا للهواتف.

وسرعان ما وجد اعتمادًا كبيرًا في جميع أنحاء العالم ، خاصة في الأسواق النامية ، حيث لا تزال خطط الهاتف المدفوعة مسبقًا بدون رسائل نصية مجانية غير محدودة الشكل الأكثر شيوعًا للخدمة. من خلال تقديم بديل مجاني تقريبًا (يتطلب رسم اشتراك رمزي بقيمة 1 دولارًا سنويًا) ، استحوذ الواتساب بسرعة على قلوب مئات الملايين من المستخدمين. بحلول عام 2013 ، أعلنت الشركة أن لديها ما يقرب من نصف مليار مستخدم.

أمثلة على حملات تسويق الواتساب

في حين أن الواتساب قد يتمتع بشعبية هائلة – يتم إرسال 60 مليار رسالة يوميًا ، اختراق السوق بنسبة 40 ٪ بين المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 18-29 – لم تتحقق إمكاناته كناقل تسويقي. إنها منطقة غير مستكشفة إلى حد كبير ، حتى بعد سنوات عديدة من هيمنة السوق.

على هذا النحو ، لا توجد وصفة واحدة للنجاح عندما يتعلق الأمر بتسويق الواتساب. أفضل ما يمكننا فعله هو التعلم من الأمثلة الجيدة التي وضعتها العلامات التجارية الأخرى.

تعد حملة WhatsCook من Hellmann’s واحدة من أكثر الحملات شهرة لاستخدام الواتساب . من أجل الترويج للمايونيز كعنصر طهي بدلاً من مجرد بهار بسيط ، تمت دعوة مستخدمي الواتساب البرازيليين لالتقاط صورة لمحتويات ثلاجاتهم وإرسالها إلى Hellmann. ثم نظر الطهاة الفعليون في هذه الصور ، الذين اقترحوا وصفات تعتمد على محتويات الصورة – وبطبيعة الحال ، تتميز جميعها بصلصة المايونيز هيلمان.

حققت هذه الحملة نجاحًا هائلاً – حيث استخدم حوالي 13000 شخص الخدمة ، حيث قضوا في المتوسط ​​65 دقيقة في التفاعل مع العلامة التجارية. هذا ، بدوره ، قاد هيلمان إلى طرح الحملة في أسواق أمريكا الجنوبية الأخرى.

أو ربما الحملة التي تديرها Absolut Vodka في الأرجنتين – التي قررت إطلاق مجموعتها الجديدة من الزجاجة مع حفلة حصرية للغاية. لم يكن لدى حزب سعيد سوى دعوتين متاحتين للجمهور – والأمر متروك لسفين ، الحارس لتحديد من حصل عليها. تمت دعوة مستخدمي الواتساب للتحدث إلى Sven وإقناعه بأنهم يستحقون الدعوات . كانت الحملة ناجحة ، حيث أنتجت أكثر من ألف صورة ومقطع فيديو لأشخاص يتنافسون على الدعوة.

كيف يختلف تسويق الواتساب؟

على عكس التسويق التقليدي عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لا يركز الواتساب على بث المحتوى للمستخدمين. بدلاً من ذلك ، تركز حملات الواتساب الناجحة على التفاعلات الثنائية بين العلامات التجارية والعملاء. المشاركة أمر أساسي – لم تعد كافية فقط لإلقاء المنشورات على جمهورك وتأمل أن يقرر شخص ما النقر عليها. اجعل العملاء يأتون إليك ، بدلاً من ذلك .

يضع الواتساب أيضًا حدًا مقصودًا على المراسلة الجماعية – تقتصر كل من المجموعات وقوائم البث أحادية الاتجاه على 256 مستخدمًا لكل منهما. على هذا النحو ، هناك تأكيد متأصل على التواصل بين شخص وآخر .

الميزات الرئيسية لـ الواتساب

يقدم الواتساب العديد من الميزات المهمة من وجهة نظر التسويق. على الرغم من أن الدردشات الفردية والجماعية لا تحتاج إلى شرح ، فإن قوائم البث تحتاج إلى ذلك – فهي في الأساس دردشة جماعية أحادية الاتجاه ، حيث يرسل مالك قائمة البث المحتوى الخاص به إلى متابعيه. ومع ذلك ، فهؤلاء محدودون: 256 مستخدمًا ، ليس أكثر من ذلك.

في الآونة الأخيرة ، وسعت الواتساب عروض أعمالها. يمكن للشركات المتوسطة والكبيرة الاستمتاع بالوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بها – العديد من التطبيقات ، مثل Digital Pyramids  الخاصة بنا تستفيد منه بالفعل. يمكن للشركات الصغيرة استخدام تطبيق WhatsApp Business الذي يحتوي على جميع الوظائف الأساسية.

الواتساب كقناة خدمة العملاء

بالطبع ، يجعل الواتساب أيضًا قناة خدمة عملاء ممتازة . تعمل تطبيقات المراسلة بالفعل على تجاوز المكالمات الهاتفية والطرق “التقليدية” الأخرى للعملاء للتواصل مع العلامات التجارية ، ومن السهل معرفة السبب – لا يمكن التغلب على راحة دعم المراسلة على هاتفك وتلقي إجابة في غضون دقائق.

نظرًا للتركيبة السكانية المعنية ، يجب على العلامات التجارية المهتمة بإجراء خدمة العملاء من خلال الواتساب أن تكون حذرًا من شيء واحد فقط – وقت الاستجابة. نظرًا لأن معظم مستخدمي الواتساب هم جيل الألفية والجنرال Z ، فهم معتادون على الإشباع الفوري ولن يقفوا لفترات انتظار طويلة.

خلاف ذلك ، تنطبق القواعد المعتادة: كن مباشرًا ، وتأكد من أنك لا تضيع وقت العميل ، ولا تبالغ في الترحيب بك.

أفكار ختامية

الواتساب موجود لتبقى – مع وجود أكثر من مليار ونصف مستخدم ، من الصعب تخيل أي شخص يسقط هيمنته في أي وقت قريب. لا يعد الاستثمار في تسويق الواتساب هو الخيار الذكي فقط ، فقد يصبح قريبًا ضرورة – خاصة إذا كانت التركيبة السكانية المستهدفة الخاصة بك هي جيل الألفية وجنرال زد.

 

‫0 تعليق

اترك تعليقاً